Điều khoản chung

-        Hàng hóa được đổi trả khi phát hiện sai hình thức, chủng loại, số lượng hoặc chất lượng sản phẩm không đạt như đã cam kết.

-        Thời gian đổi trả: trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, BLC không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

-        Hàng được đổi mới sẽ được giao lại bằng bồn, thùng chứa khác đúng với khối lượng được thoả thuận theo hợp đồng.

-        Sản phẩm khi đổi trả phải nguyên trạng: chưa qua sử dụng, nguyên bồn, thùng chứa, đầy đủ phụ kiện kèm theo nếu có, hóa đơn hoặc giấy tờ mua hàng hợp lệ.

-        BLC và khách hàng cùng nhau tiến hành kiểm định sản phẩm tại phòng thí nghiệm của khách hàng hoặc kiểm định tại bên thứ 3 uy tín (theo hợp đồng đã ký kết hoặc theo lựa chọn) để nhận định lỗi thuộc về bên nào.

-        Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm do bên nào gây ra lỗi:

·        Nếu lỗi từ phía BLC (sai sản phẩm, sản phẩm lỗi, chất lượng, nồng độ sản phẩm không đạt chuẩn …), BLC chịu mọi chi phí kiểm định, vận chuyển đổi trả hoặc thoả thuận giảm giá cho lô hàng đó nếu khách hàng vẫn đồng ý nhận.

·        Nếu lỗi từ phía khách hàng (kết quả kiểm định đúng với tiêu chuẩn, chất lượng theo hợp đồng), khách hàng tự chịu chi phí kiểm định, vận chuyển.

-        Hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm: BLC sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại. Thời gian hoàn tiền/ đổi mới sẽ được thông báo cụ thể tùy tình huống.

Quy trình đổi trả hàng hóa tại BLC

a)     Gửi yêu cầu đổi trả

·        Quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với Phòng Kinh doanh BLC qua hotline, email hoặc nhân viên phụ trách để thông báo tình trạng hàng hóa cần đổi/trả.

·        Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, số lượng và lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh sản phẩm để BLC xác minh.

b)    Xác nhận từ BLC

·        Sau khi tiếp nhận yêu cầu, BLC sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

·        BLC và khách hàng sẽ cùng nhau tiến hành kiểm định sản phẩm theo điều khoản đã thoả thuận trong hợp đồng.

·        Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, BLC sẽ thông báo phương án xử lý (đổi lô hàng mới, đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tuỳ theo thoả thuận với quý khách hàng).

c)     Gửi trả sản phẩm

·        Khách hàng cho toàn bộ sản phẩm cần trả trở lại bồn, thùng chứa, giữ nguyên tình trạng ban đầu (chưa sử dụng, còn nguyên tem/nhãn).

·        Vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ kho/nhà máy của BLC theo hướng dẫn.

·        Chi phí vận chuyển do bên gây ra lỗi chịu (lỗi được xác định dựa trên kết quả kiểm định sản phẩm theo phương thức hai bên đã thống nhất).

d)    Kiểm tra và xử lý

·        Sau khi nhận được hàng, BLC tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc.

·        Nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn đổi trả, BLC sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới: gửi ngay sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Hoàn tiền: chuyển khoản hoặc thanh toán theo phương thức đã sử dụng ban đầu, trong vòng 7 ngày làm việc.

e)     Hoàn tất đổi trả

·        BLC thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.

·        Khách hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm đổi/hoàn tiền.